Es kann sehr ärgerlich sein, wenn eine App nicht so funktioniert, wie man es erwartet. Hier findest du eine detaillierte Anleitung, was du in einem solchen Fall tun kannst.
Sieh dir die häufig gestellten Fragen an
Um ein Problem schnell zu lösen, schau nach, ob es bereits in den häufig gestellten Fragen (FAQ) aufgelistet ist. Oft gibt es einen Hilfe-Button in der App, oder du findest sie auf der Webseite der App.
Häufig gestellte Fragen zu 1Focus
Kontaktiere den Kundenservice
Schlechter Kundenservice kann sehr frustrierend sein. Aber ein guter Kundenservice kann die meisten Probleme schnell lösen. Gib ihnen also die Chance, dir zu helfen.
Kontaktiere sie direkt
Melde ein Problem nicht über eine Bewertung. Bewertungen und Antworten müssen von Apple genehmigt werden, was den Support um mehrere Tage verzögern kann.
Sei spezifisch
Beschreibe das Problem genau, damit der Entwickler es reproduzieren kann.
- Welche Schritte sind notwendig, um das Problem zu reproduzieren?
- Was passiert genau? Sei genauer als “es funktioniert nicht”.
- Benutzt du die neueste Version der App?
- Idealerweise fügst du Screenshots des Problems und der Konfiguration der App bei.
Füge Absturzbericht hinzu
Wenn die App abstürzt (plötzlich beendet wird), kann ein Absturzbericht dem Entwickler helfen, das Problem zu identifizieren.
- Öffne die App Konsole ( Programme → Dienstprogramme → Konsole).
- Wähle Absturzberichte auf der linken Seite.
- Gib den Namen der App in die Suchleiste oben rechts ein.
- Wähle das erste Ergebnis aus, bei dem Prozessname mit dem Namen der App übereinstimmt.
- Markiere und kopiere den gesamten Text, der im Abschnitt unter der Liste erscheint.
- Füge den Text des Absturzberichts in deine Nachricht an den Kundensupport ein.
Beantrage ein neues Feature
Wenn du ein neues Feature beantragst, beschreibe das Problem, nicht nur die Lösung. Inwiefern ist die aktuelle Funktionalität unzureichend? Auf diese Weise kann der Entwickler die Motivation hinter deiner Anfrage verstehen und alternative Lösungen in Betracht ziehen.
Häufige Probleme
Kündigung eines Abonnements
Erhalte eine Rückerstattung
Die App ist beschädigt und kann nicht geöffnet werden
Dieser Fehler weist normalerweise auf ein Problem mit dem Mac App Store hin.
Lösung:
- Melde dich vom Mac App Store ab und dann wieder an (siehe Store → Abmelden in der Menüleiste).
- Starte deinen Computer neu (insbesondere, wenn du MacOS kürzlich aktualisiert hast).
- Lösche die App, entferne sie aus dem Papierkorb (das ist wichtig) und installiere sie erneut aus dem Mac App Store.
- Aktualisiere macOS.
