Consejo de experto: fundamentos del trabajo en equipo

En cualquier entorno laboral, crear y mantener un equipo armonioso es fundamental para el éxito. Los equipos se enfrentan a una serie de retos, desde problemas de comunicación hasta la resolución de conflictos, que deben abordarse de forma proactiva.

Para obtener consejos sobre este tema, volví a entrevistar a la Dra. Veneta Slavchova, psicóloga especializada en salud y rehabilitación mental en el entorno laboral. En nuestra última entrevista, la Dra. Slavchova explicó los síntomas del Burnout y dio valiosos consejos para prevenirlo.

Hoy hablaremos sobre los aspectos más importantes del trabajo en equipo. Esta edición de Pregunta al experto te ofrece valiosas estrategias para motivar a tus empleados, aumentar la productividad y crear un entorno de trabajo en el que prospere la comunicación, los conflictos se resuelvan de forma constructiva y cada miembro de tu equipo se sienta apreciado y valorado.

¿Qué es el desarrollo de equipos?

El deseo de contar con equipos armoniosos y eficaces es universal entre directivos, empresarios y responsables de recursos humanos. Desgraciadamente, la realidad en muchas empresas suele ser diferente. Los conflictos interpersonales, la asignación poco clara de funciones, los malentendidos en la comunicación y las responsabilidades poco definidas pueden dar lugar a situaciones difíciles. Esto, a su vez, puede provocar la desmotivación de los miembros del equipo, el aumento de los niveles de estrés, la sobrecarga de trabajo, flujo de trabajo ineficaces y altos niveles de absentismo y rotación de personal, en épocas de escasez de personal cualificado.

También surgen retos especiales de la digitalización, la introducción de modelos de trabajo híbridos con alternancia de trabajo en casa y en la oficina, y el aumento de la colaboración en equipos interdisciplinares.

Como psicóloga especializada en salud y rehabilitación mental, a menudo observo que los equipos disfuncionales suelen provocar un aumento del absentismo. Esto significa que un entorno de trabajo problemático no sólo representa una alta pérdida de recursos, sino que también puede conllevar a la enfermedad. Aquí es donde puede ayudar el desarrollo específico de equipos, lo cual forma parte de los servicios que ofrecemos en ASK Consulting.

En este contexto, el desarrollo de equipos es un proceso en el que un grupo de personas en un entorno laboral colaboran para llevarse mejor, trabajar con más eficacia y conseguir mejores resultados. El objetivo es fortalecer las relaciones dentro del equipo, mejorar la comunicación, resolver conflictos y garantizar que cada miembro pueda dar lo mejor de sí mismo.

En nuestra práctica de consultoría, el desarrollo de equipos siempre debe tener una razón, un objetivo y resultado concretos. Por lo tanto, es un proceso que se orienta específicamente a las necesidades particulares de cada empresa. En ASK Consulting, ponemos especial énfasis en determinar con precisión las necesidades específicas de cada equipo.

¿Qué factores influyen en el desarrollo de un equipo eficaz?

Cuando acompañamos a un nuevo equipo, prestamos atención a diversos aspectos que pueden crear un equipo de trabajo eficaz y armonioso. Nuestra lista de control incluye revisar, por ejemplo, si los objetivos y tareas están claramente definidos, si la comunicación dentro del equipo funciona bien y si los miembros del equipo se comunican bien y confían los unos en los otros. Esto incluye, por ejemplo, hasta qué punto se han definido funciones y responsabilidades claras: ¿Está bien posicionado el liderazgo? Y: ¿Cómo se tratan las diferentes perspectivas y habilidades en el equipo?, ¿Existe una cultura adecuada de conflicto y error?, ¿Puede el equipo reaccionar de forma flexible y adaptable a los nuevos retos de la vida laboral diaria?

Todos estos son puntos de partida concretos para lograr cambios positivos en el marco del desarrollo del equipo. En función de las necesidades, organizamos a continuación talleres para mejorar la comunicación entre los miembros del equipo, por ejemplo.

¿Cómo se puede mejorar la comunicación en un equipo?

Los problemas de comunicación en los equipos pueden deberse a muchas razones. En nuestra clínica de asesoramiento, primero examinamos si las causas de la mala comunicación son las estructuras o los miembros del equipo.

Desde una perspectiva sistémica, por ejemplo, unas estructuras de equipo poco claras pueden ser un obstáculo. Es terrible si, por ejemplo, no están claramente definidos cómo son los procesos de trabajo (falta de normalización) y qué interfaces o acuerdos en el equipo son importantes para poder resolver las tareas con eficacia. Si éste es el caso, hay que optimizar las estructuras.

A veces, sin embargo, los miembros del equipo también tienen estructuras de comunicación poco eficientes. Un problema clásico es que estalle una auténtica “batalla de correos electrónicos” sobre una cuestión que, en realidad, es fácil de aclarar. Hemos descubierto que una reunión cara a cara puede aportar una aclaración más rápida y eficaz, porque sencillamente es más fácil entender a la otra persona y hay menos posibilidades de malentendidos.

En ASK Consulting también ofrecemos formación en habilidades sociales en la vida profesional para empresas. Todos somos más o menos competentes socialmente en diferentes contextos sociales. Por lo tanto, todos los equipos pueden beneficiarse de trabajar sus habilidades sociales. Por ejemplo, ayuda a los afectados a darse cuenta de nuevo de cuál es la mejor manera de conseguir sus objetivos en distintas situaciones sociales de la forma más comprensible para la otra persona.

En su opinión, ¿cuáles son los beneficios más importantes de un equipo bien constituido?

Los equipos bien constituidos pueden beneficiarse de numerosas ventajas. El tema del trabajo en equipo está bien investigado científicamente y existen numerosos estudios que nombran diversas ventajas, entre ellas:

1. Colaboración eficaz
2. Mayor creatividad
3. Mayor eficiencia y procesos más eficaces
4. Menor tasa de errores y realización fiable de las tareas
5. Menos malentendidos en los equipos (especialmente en los interdisciplinarios)
6. Mayor motivación del grupo y del individuo
7. Aprovechamiento de los efectos de sinergia (“El todo es más que la suma de las partes”)
8. Creación de entornos de aprendizaje productivos
9. Entornos de trabajo positivos
10. Menos absentismo, menos fluctuación y relaciones laborales duraderas

En mi opinión, por tanto, merece la pena invertir en el desarrollo de equipos para cosechar estos numerosos beneficios.

¿Qué estrategias recomendaría para motivar un equipo de manera efectiva?

El líder del equipo juega un rol fundamental. Si el líder adopta un enfoque motivador y resistente al estrés, eso es el mejor terreno de cultivo para un equipo satisfecho y feliz. Sin embargo, esto presupone que el líder posea suficiente fortaleza psicológica o resiliencia profesional. La resiliencia puede también aumentarse de forma específica, para ello ofrecemos un programa de tutoría de resiliencia para directivos (junior).

Estratégicamente, el líder puede planificar reuniones regulares, donde se aborden las estructuras del equipo y el ambiente actual. Así, el equipo percibe que existe un espacio consciente para el intercambio sobre la dinámica. Estas reuniones siempre deben girar en torno a una pregunta guía: ¿Qué funcionó bien en el equipo y qué se puede mejorar? Es importante que los resultados de dichas reuniones tengan consecuencias reales. No hay nada más desmotivador que darse cuenta de que esas reuniones no son más que palabras sin acción.

¿Cómo se puede medir y evaluar el rendimiento de un equipo?

Lo que caracteriza el buen rendimiento de un equipo depende en gran medida de su área de responsabilidad. Por ejemplo, el número de contratos cerrados, la satisfacción de los clientes, la velocidad de procesamiento de las tareas, el desarrollo de productos rápido y sin errores y mucho más.

Es muy importante definir de antemano los parámetros de rendimiento del equipo de forma transparente y comprensible. Unas expectativas poco claras sobre los resultados de los equipos provocan incertidumbre, insatisfacción y desconfianza.

¿Cómo se pueden reconocer y resolver exitosamente los conflictos en un equipo?

La actitud del líder y la cultura de la empresa son determinantes aquí. Si el líder es empático y sensible, podrá identificar rápidamente los conflictos. En la gestión de conflictos es crucial que el líder actúe como mediador y se esfuerce por mantener una posición equilibrada. El objetivo principal debe ser encontrar una solución constructiva y sostenible para superar los conflictos pertinentes. Esto definitivamente no se puede hacer de manera apresurada o en momentos inoportunos. Resolver problemas requiere tiempo y espacio para llegar a un acuerdo conjunto. Cuando las partes implicadas en un conflicto se han vuelto inflexibles o tercas en sus puntos de vista , la intervención de un mediador externo puede ser de gran ayuda.

¿Tiene algún consejo más para los lectores?

Los equipos armoniosos son divertidos y eficaces, por lo que los conflictos y los problemas en el equipo no deben ignorarse, sino abordarse de forma específica.

Agradecimientos

Muchas gracias a la Dra. Veneta Slavchova por compartir sus ideas y consejos sobre el desarrollo de equipos con nosotros.

Agradecemos a la profesora de Metodología e Investigación Valentina Blanco de Urbina y al profesor de Castellano y Literatura César Urbina por sus correcciones gramaticales y sugerencias en la versión en español de este artículo.