Puede resultar frustrante cuando una aplicación no funciona de la manera anticipada. A continuación, te proporcionamos una guía detallada sobre las acciones que puedes tomar en tal situación.
Consulta las preguntas frecuentes
Para solucionar rápidamente un problema, verifica si puedes encontrarlo en las preguntas frecuentes (FAQ). Es probable que exista un botón de ayuda en la aplicación o puedes visitar el sitio web de la aplicación para encontrarlas.
Preguntas frecuentes de 1Focus
Contacta al servicio de atención al cliente
Un mal servicio de atención al cliente puede ser muy frustrante. Sin embargo, un buen servicio de atención al cliente puede resolver la mayoría de los problemas en un tiempo razonable. Así que dale la oportunidad de ayudarte.
Contáctalos directamente
Evita reportar un problema a través de una revisión. Las revisiones necesitan ser aprobadas por Apple y las respuestas a ellas también, lo cual puede retrasar el soporte por varios días.
Sé específico
Al describir el problema, sé específico para que el programador pueda reproducirlo.
- ¿Cuáles son los pasos para reproducir el problema?
- ¿Qué ocurre exactamente? Sé más específico que “no funciona”.
- ¿Estás utilizando la última versión de la aplicación?
- Idealmente, incluye capturas de pantalla del problema y de cómo configuraste la aplicación.
Incluye informes de fallos
Si la aplicación se estrelló (se cerró de repente), un informe de fallos puede ayudar al programador a identificar el problema.
- Abre la aplicación Consola (Aplicaciones → Utilidades → Consola).
- Selecciona Reportes de fallos en la izquierda.
- En la barra de búsqueda en la parte superior derecha, escribe el nombre de la aplicación.
- Selecciona el primer resultado donde el Nombre del Proceso coincide con el nombre de la aplicación.
- Selecciona todo el texto que aparece en la sección debajo de la lista y cópialo.
- Pega el texto del informe de fallos en tu mensaje al soporte al cliente.
Solicita una función
Cuando solicites una nueva función, explica el problema al que te enfrentas, no sólo la solución. ¿Cómo es insuficiente la funcionalidad actual? De esa manera, el programador puede entender la motivación detrás de tu solicitud y considerar soluciones alternativas.
Problemas comunes
Cancelar una subscripción
Obtener un reembolso
La aplicación está dañada y no se puede abrir
Este error generalmente significa que hay un problema relacionado con la Mac App Store.
Solución:
- Cierra la sesión de la Mac App Store y vuelve a iniciarla (ver Tienda → Cerrar sesión en la barra de menú).
- Reinicia tu computadora (especialmente si has actualizado recientemente macOS).
- Elimina la aplicación, luego elimínala de la Papelera (esto es crucial) y reinstálala desde la Mac App Store.
- Actualiza macOS.
