Cómo solucionar problemas con una aplicación de Mac

Puede ser frustrante cuando una aplicación no funciona como esperabas.

En esta guía, te explicaremos paso a paso cómo resolver problemas comunes que pueden surgir al usar una aplicación en Mac. Incluiremos cómo consultar las preguntas frecuentes, contactar al servicio de atención al cliente, enviar informes de fallos y solucionar inconvenientes como cancelaciones de suscripciones y errores de la aplicación.

Consulta las preguntas frecuentes

Para solucionar rápidamente un problema, verifica si puedes encontrarlo en las preguntas frecuentes (FAQ). Es probable que exista un botón de ayuda en la aplicación o puedes visitar el sitio web de la aplicación para encontrarlas.

Otra opción es consultar la sección de guías o manuales, donde se explica detalladamente cómo utilizar la aplicación.

• Preguntas frecuentes de 1Focus

• Guías de 1Focus

Contacta al servicio de atención al cliente

Un buen servicio de atención al cliente puede resolver la mayoría de los problemas en un tiempo razonable. Dale la oportunidad de ayudarte.

Contáctalos directamente

Evita reportar un problema a través de una reseña. Las reseñas deben ser aprobadas por Apple, al igual que las respuestas a ellas, lo que puede retrasar el soporte por varios días.

Soporte al cliente de 1Focus

Sé específico

Al describir el problema, proporciona detalles específicos para que el programador pueda reproducirlo.

• ¿Cuáles son los pasos para reproducir el problema?
• ¿Qué ocurre exactamente? Sé más específico que simplemente decir “no funciona”.
• ¿Estás utilizando la última versión de la aplicación?
• Idealmente, incluye capturas de pantalla del problema y de cómo configuraste la aplicación.

Incluye informes de fallos

Si la aplicación se ha cerrado inesperadamente, un informe de fallos puede ser crucial para que el programador identifique el problema.

1. Abre la aplicación Consola (ubicada en Aplicaciones → Utilidades → Consola).
2. Selecciona Reportes de fallos en el panel izquierdo.
3. En la barra de búsqueda en la esquina superior derecha, escribe el nombre de la aplicación.
4. Selecciona el primer resultado donde el Nombre del Proceso coincida con el nombre de la aplicación.
5. Selecciona todo el texto que aparece en la sección debajo de la lista y cópialo.
6. Pega el texto del informe de fallos en tu mensaje al soporte al cliente.

Solicita una función

Al solicitar una nueva función, es importante explicar el problema que estás enfrentando, no solo la solución que propones. Describe cómo la funcionalidad actual es insuficiente. De esta manera, el programador puede comprender la motivación detrás de tu solicitud y considerar soluciones alternativas.

Problemas comunes

Cómo cancelar una subscripción

Solución

Cómo obtener un reembolso

Solución

La aplicación está dañada y no se puede abrir

Este error generalmente significa que hay un problema relacionado con la Mac App Store.

Solución:

• Cierra la sesión de la Mac App Store y vuelve a iniciarla (ver Tienda → Cerrar sesión en la barra de menú).
• Reinicia tu computadora (especialmente si has actualizado recientemente macOS).
• Elimina la aplicación, luego elimínala de la Papelera (esto es crucial) y reinstálala desde la Mac App Store.
• Actualiza macOS.

Lectura adicional

• Cómo solucionar problemas con tu suscripción a 1Focus Pro: descubre cómo verificar tu suscripción y restaurar la funcionalidad completa de 1Focus. Aprende a resolver problemas relacionados con el Apple ID o la conexión a Internet.

• Cómo solucionar el bloqueo inesperado de 1Focus: aprende a resolver el bloqueo inesperado de sitios web o aplicaciones mientras utilizas 1Focus.